ACTUALIZACIONES SOBRE COVID

Actualización Junio 2, 2020.

“Nosotros, los de entonces, ya no somos los mismos”, Pablo Neruda

La oportunidad de renacer puede surgir en el momento más inesperado. Si el gran mérito de la poesía es detener el flujo de lo cotidiano para ingresar, por un instante, en un sitio donde todo se mira de otro modo y del cual emergen significados nuevos u ocultos, la pandemia de Covid-19 ha generado, del modo más asombroso, una pausa obligada. El cuerpo y el espíritu se han reencontrado, incrementando nuestra conciencia y replanteando nuestras responsabilidades con la Madre Tierra.

El Santuario, latiente corazón de cuarzo en armonía con la vida, estaba preparado para afrontar este difícil momento. A su vocación de paz y salud, ahora suma más de 200 estrictos protocolos sanitarios para garantizar el bienestar de huéspedes y colaboradores.

El Santuario ha sabido combinar, durante años, los vastos espacios abiertos, jardines y áreas de convivencia en común, con rincones para el reposo, la meditación y el disfrute íntimo de la naturaleza. La sana distancia física, la sana cercanía del espíritu.

Es importante que esté al tanto de lo siguiente, antes de su llegada:

Se mide la temperatura de los huéspedes a su llegada, utilizando un termómetro infrarrojo. Esto tiene carácter obligatorio.
No se somete a los huéspedes a cuarentena y tampoco es obligatorio el uso de mascarilla o cubrebocas; sin embargo, sí se pide respetuosamente observar ciertas conductas, como: mantener la distancia social con otros huéspedes y personal, y reportar de inmediato si manifiesta cualquier malestar que pudiera coincidir con los de Covid-19.
Se obedecen cabalmente los lineamientos del semáforo epidemiológico, que determinan cuál es la ocupación máxima, según el grado de alerta. Las instalaciones, incluido el espacio entre mesas en restaurante, se han dispuesto de modo tal que siempre se cumpla con la sana distancia y se maximicen las medidas de higiene y seguridad.
Para mayor tranquilidad del huésped, se hace de su conocimiento que en la localidad hay una pequeña clínica y que el hospital de Toluca se encuentra a 90 minutos de Valle de Bravo. El Santuario cuenta con su propio helipuerto para movilizaciones de urgencia.
El check-in y el check-out se realizan vía electrónica, por lo que se pide que el huésped llene las formas solicitadas

Sobre los colaboradores y los protocolos de El Santuario:

El staff utiliza mascarillas y pantallas faciales en actividades que requieren una cercanía física con los huéspedes, como la entrega de alimentos, así como guantes cuando manejan alimentos o línea blanca. El equipo de protección es lavado y desinfectado a las temperaturas y con los productos recomendados. Se cumple estrictamente con la sana distancia, guardando un mínimo de 1.5 m con la persona más cercana.
Se monitorea la temperatura del personal todos los días, a su llegada
La limpieza de habitaciones se hace sólo a la hora requerida y en habitaciones donde no estén presentes los huéspedes. Se ha suspendido temporalmente el servicio de cortesía nocturna
Para estancias largas, pedimos al huésped que haga saber a la administración con qué frecuencia requiere el cambio de blancos de cama
Sólo el ama de llaves ingresa a la habitación. Equipaje y room service son dejados en el exterior de la suite
El room service se entrega con cubiertas sobre los platillos
El servicio de lavandería es recogido a la hora de la limpieza; las prendas son lavadas en lavadora con agua a 70 °C y devueltas al día siguiente
Para disfrutar con seguridad de la habitación y las instalaciones:
Las piscinas mantienen el grado máximo de cloro y PH recomendados para la eliminación de virus y bacterias
Las cubiertas de camastros son vaporizadas una vez al día.
El equipo para las diferentes actividades que se ofrecen, como tapetes de yoga, raquetas o kayaks, son desinfectados después de cada uso. Para mayor seguridad, el huésped puede traer, si lo desea, sus propias pelotas de tenis o comprar unas nuevas en la Recepción. También se pueden solicitar pelotas que no han sido utilizadas en las últimas 72 horas
Las actividades colectivas se han reducido a un máximo de ocho personas por grupo. Por favor, reserve con anticipación.
El Temascal acepta sólo reservaciones para seis personas o en privado
Los paseos en bote únicamente se realizan en privado.
Todos los alimentos son preparados en casa y el personal utiliza rigurosamente las mascarillas indicadas, productos limpios y desinfectados y cumpliendo con todos los estándares de higiene, incluyendo la cocción a altas temperaturas.
Ratures
Por favor, utilice su teléfono para leer el código QR que despliega el menú en el restaurante y el menú de servicios en la habitación
Para contactar con el equipo de Recepción, botones o room service, use, por favor, el teléfono o un mensaje vía whatsapp, al 722 572 4712.

Algunas de las medidas que ha tomado El Santuario:

24 horas de espera entre ocupación de la suite del huésped saliente y el entrante.
Uso exclusivamente de los mejores productos antivirales para limpieza.
En la limpieza y desinfección de cada habitación, se emplean productos de primera un equipo de vapor en todas las superficies: paredes, pisos, mobiliario, asas y vidrio.
Todos los blancos, incluyendo protectores de colchón, son cambiados antes de cada llegada.
Se provee de jabón desinfectante y alcohol en gel a cada baño. Hay despachadores de gel en diversos puntos del hotel.
Las áreas de staff cuentan con estaciones de lavado y gel en alcohol.
Blancos, loza y cristalería son lavados a altas temperaturas para asegurar su debida desinfección y son guardados en espacios cerrados.
Se ha capacitado al personal en el correcto lavado de manos y limpieza de superficies.
Las superficies, especialmente de cocina, son desinfectadas constantemente.
En las piscinas, los camastros se cubren con toallas limpias, las cuales son cambiadas después de cada uso.